NO INÍCIO DO PLANTÃO

  • Receber o plantão:
    • Ocorrências em Curso;
    • Ocorrências Pendentes;
    • Intercorrências de equipamentos, material, desinfecção de veículos, etc.
  • Planilha do QRA:
    • Remontar as equipes no sistema de regulação da CRUFor (profissionais e veículos);
  • Diagnóstico Situacional da Rede de Urgência e Emergência (RUE) de Fortaleza:
    • Ligar para todas as unidades da RUE, anotando o quantitativo de profissionais, a existência de recursos previstos e ambulâncias disponíveis;

DURANTE O PLANTÃO

  • Passagem do caso regulado às equipes de intervenção, com registro de seu horário:
    • Cabe ao Operador de Frota (OF) selecionar o recurso disponível que esteja mais próximo da solicitação, de forma que seja garantido o menor tempo-resposta de deslocamento do recurso até o endereço onde está o paciente;
    • Cabe ao Enfermeiro Radioperador (RO) acionar e fazer a supervisão de enfermagem à distância do recurso escolhido para o atendimento, prezando para que o mesmo, assim que chegue no local do chamado, repasse, no menor tempo possível, as condições clínicas do(s) paciente(s) ao Médico Regulador (MR).
      • Passar a ocorrência ao veículo no tempo protocolar (Protocolo RM4) seguindo essa ordem: (i) apelido e/ou queixa principal da ocorrência; (ii) endereço (bairro, rua, número e referências); (iii) ritmo de deslocamento segundo o protocolo RM4 (QRR3 ou QRR2); e (iv) resumo do caso feito pelo Médico Regulador no campo Avaliação/Conduta;
  • Certificar-se de que a equipe copiou o caso (QSL) e iniciar o rastreamento do deslocamento (verificar a cada 5 minutos, sempre que possível);
  • Registro dos tempos de deslocamento:
    • Início de deslocamento (QTY);
    • Chegada ao local da ocorrência (QUS):
      • Cobrar a passagem sistematizada do quadro do(s) paciente(s) (QTW) após, no máximo, dez minutos do QUS. Se a equipe estiver com dificuldades para entrar em contato para passar a QTW, entrar em contato telefônico com a mesma;
    • Saída do local da ocorrência (QUR);
    • Chegada à unidade de saúde regulada pelo Médico Regulador (QUY);
    • Saída da unidade de saúde (QUU);
    • Chegada à Base Descentralizada.
  • Registro de intercorrências
    • Problemas no veículo ou pessoais (QRU);
    • Descanso e/ou refeição da equipe (QRF);
    • Número de ocorrências já realizada por cada veículo;
    • Retenção de materiais e/ou equipamentos nas unidades de saúde.

OBSERVAÇÕES:

Procedimentos importantes para serem seguidos, para uma boa comunicação:

    • Atender prontamente às chamadas e zelar pela ética nas suas comunicações;
    • Priorizar sempre a linguagem padrão, evitando ao máximo a linguagem coloquial;
    • Escutar atentamente antes de transmitir (evitando o desperdício de tempo na transmissão);
    • Falar com voz moderadamente forte, claramente e lentamente, fornecendo informações precisas;
    • Ao falar, manter sempre uma distância adequada do microfone;
    • Para escutar, manter o rádio sempre em volume moderado;
    • A responsabilidade pela comunicação pelo rádio é do Enfermeiro Radioperador e do Condutor do veículo, co-solidária com o restante da equipe, tanto do veículo quanto da Central de Regulação.
    • Iniciar deslocamento (QTY) em até 30 segundos do recebimento da comunicação da ocorrência (Protocolo RM4).

Exemplo de modulação via rádio:

– “Central - USB 48!”
– “USB 48 de QAP !”
– “QTH ?”

    • Calcula no Google Maps o tempo do trajeto entre localização informada e o endereço da ocorrência;
    • Passa a ocorrência ao veículo (apelido e/ou queixa principal da ocorrência; bairro, rua, número e referências; resumo do caso feito pelo Médico Regulador no campo Avaliação/Conduta)

– “Central - USB 48!
– “Aqui é uma QRR2 no endereço tal... Informe quando iniciar QTY”

Quando a viatura sair da base (QTY):

– “USB 48 – Central !”
– “Central de QAP !”
– “USB 48 de QTY”!

CÓDIGO FONÉTICO INTERNACIONAL

  • A ::: Alfa
  B ::: Bravo
  C ::: Charlie
  D ::: Delta
  E ::: Echo
  F ::: Fox
  G ::: Golf
  H ::: Hotel
  I ::: Índia
  J ::: Juliet
  K ::: Kilo
  L ::: Lima
  M ::: Mike
  N ::: November
  O ::: Oscar
  P ::: Papa
  Q ::: Quebec
  R ::: Romeu
  S ::: Sierra
  T ::: Tango
  U ::: Uniform
  V ::: Victor
  W ::: Whisky
  X ::: X-Ray
  Y ::: Yankee
  Z ::: Zulu

NUMERAIS

  • 1 ::: Primeiro
2 ::: Segundo
3 ::: Terceiro
4 ::: Quarto
5 ::: Quinto
6 ::: Sexto
7 ::: Sétimo
8 ::: Oitavo
9 ::: Nono
0 ::: Nulo / Negativo (Quando o numeral tiver vários números fala-se um número de cada vez – ex. 13 fica “primeiro – terceiro”. O numeral 8227 fica como “Oitavo – Segundo – Segundo – Sétimo” ou “Oitavo – Segundo dobrado – Sétimo”. Para dizer QRR2: “Q – R dobrado – Segundo”).

 

Este protocolo foi pautado nas mais recentes evidências científicas disponíveis. 

Elaboração: Novembro/2016