1. Em solicitações administrativas (PM, BM, PC, gestores, etc.):
• Se o solicitante fala diretamente com a CMUr 24h e/ou com a operação de frota:
• Verifica se o mesmo está no local da ocorrência:
• Se estiver no local da ocorrência realiza os três protocolos básicos da regulação médica (RM1, RM2 e RM3) e a CMUr faz sua decisão técnica;
• Se não estiver no local da ocorrência:
• Solicitar que alguém ligue do local da ocorrência para a Central de Regulação;
• TARM faz o acolhimento (RM1) e realiza o Protocolo MASTER (RM2);
• Descartada Urgência de Nível 1, realizar o Protocolo de Abordagem por Queixas (RM3) e Classificação de Risco (RM4);
• Se o solicitante fala diretamente com o TARM através do 192:
• TARM faz o acolhimento (RM1) e realiza o Protocolo MASTER (RM2);
• Passa o caso para a regulação médica e aguarda instruções.
2.  Em solicitações para intercorrências clínico-cirúrgicas em Clínicas de Diálise
• Informar que, segundo a RDC ANVISA N^o 154, a responsabilidade da remoção é da própria clínica: "Não temos como priorizar o seu atendimento no momento. A orientação da regulação médica é remover o paciente por outros meios".

Este protocolo foi pautado nas mais recentes evidências científicas disponíveis. 

Elaboração: janeiro/2010
1ª Revisão: dezembro/2014
2ª Revisão: fevereiro/2016